Non si tratta di regole definitive, né delle uniche in proposito. Anzi, sono da implementare giorno dopo giorno, variare a seconda delle case editrici, integrare, ma costituiscono una buona base, secondo me, da cui partire:
1- Parlare e rispondere a tutti. Tutti meritano una risposta, nei limiti del possibile e delle 24 ore di tempo ogni giorno.
2- Non essere mai falsi o mentire. Le bugie hanno le gambe corte, soprattutto su web.
3- Non essere aggressivi, ma allo stesso tempo non essere troppo accomodanti o servili con tutti.
4- Ascoltare e interagire con tutti, elogi e critiche fanno sempre crescere. Il lettore è cliente, consigliere, business partner.
5- Comprendere le regole del gioco e dare un’immagine e una comunicazione coerente. E non gestire i social come compartimenti stagni, ma lavorare su tutti e integrarli.
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